Política de reembolsos de Go Canada

Definiciones

“Cancelación por causa de fuerza mayor”: se produce alguno de los siguientes supuestos:

• La institución educativa canadiense que organiza el programa en el que el alumno está matriculado lo cancela por cualquier causa, incluyendo las vinculadas a la pandemia COVID-19.
• La normativa del Gobierno Federal de Canadá o de la provincia en la que el alumno tenga previsto estudiar, no permite la entrada del alumno a su territorio en la fecha de inicio del curso 2021/22 por restricciones relacionadas con la pandemia COVID-19.
• El permiso de estudios del alumno es denegado expresamente por el Gobierno Federal de Canadá. Como aclaración, el permiso de estudios es necesario únicamente para participar en programas de duración superior a 6 meses.
• En caso de ser necesario, el Gobierno Federal de Canadá no ha concedido el permiso de estudios del alumno en la fecha prevista para su viaje a Canadá. Este supuesto será válido únicamente si la solicitud del permiso de estudios se ha presentado al menos dos meses antes de la fecha del viaje. De lo contrario, deberá transcurrir el tiempo adicional que sea necesario para cumplir los dos meses mencionados para que la cancelación por esta causa sea válida.
• En la fecha prevista para el viaje, no hay rutas comerciales disponibles que permitan al alumno llegar al lugar donde tenía previsto completar sus estudios.
• En la fecha prevista para el viaje, la normativa aplicable en la provincia de residencia habitual del alumno en su país de origen le impide viajar a Canadá para participar en su programa.

“Cancelación voluntaria por cualquier causa”: cualquier causa de cancelación no mencionada en la definición de cancelación por causa de fuerza mayor. Como aclaración, la cancelación voluntaria por cualquier causa incluye todas las cancelaciones relacionadas con la pandemia COVID-19 pero que no se encuentren dentro de los supuestos enumerados en la definición anterior (por ejemplo, por miedo a contagio, opinión personal de que no va a ser posible viajar en el futuro, desacuerdo con restricciones aplicables para los alumnos al llegar a Canadá, etc.).

Cuota de matrícula

Este importe no es reembolsable en ningún supuesto. Sin embargo, únicamente en caso de cancelación por causa de fuerza mayor, no será pagadero de nuevo si los padres del alumno contratan cualquier otro programa a través de Go Canada u otras marcas comerciales del mismo grupo en el futuro (no hay limitación temporal hasta que se aproveche, y puede ser cualquier tipo de programa). La misma política aplicará si se decide posponer el programa contratado en lugar de cancelarlo, o bien si se decide cambiar de programa para el mismo periodo inicialmente contratado.

Gastos varios

En caso de cancelación voluntaria por cualquier causa, Go Canada reembolsará el importe íntegro que se haya abonado por este concepto, menos la suma de lo siguiente:

• Gastos ya incurridos, documentados y no reembolsables a Go Canada.
• Si la cancelación se produce hasta el 31 de diciembre de 2020 (incluido), no aplicará coste de cancelación alguno.
• Si la cancelación se produce después del 31 de diciembre de 2020 y hasta el 31 de marzo de 2021 (incluido), el coste de cancelación ascenderá al 20% del importe total de gastos varios del programa contratado.
• Si la cancelación se produce después del 31 de marzo de 2021, el coste de cancelación ascenderá al 30% del importe total de gastos varios del programa contratado.
• Si la cancelación se produce después del traslado del alumno a Canadá, no habrá reembolsos.

Como aclaración, si en el momento de la cancelación ya se ha devengado, conforme a las condiciones de pago acordadas, algún importe de gastos varios, pero el cliente todavía no lo ha abonado por un retraso por su parte, el cliente deberá pagarle a Go Canada el coste de cancelación correspondiente.

Por su parte, en caso de cancelación por causa de fuerza mayor, aplicarán las mismas políticas de reembolso que en los supuestos de cancelación voluntaria por cualquier causa, con las siguientes particularidades:

• Para cualquier cancelación por causa de fuerza mayor posterior al 31 de diciembre de 2020, los gastos ya incurridos, documentados y no reembolsables a Go Canada se entenderán incluidos en el coste de cancelación. Es decir, no se sumará dicho importe al coste de cancelación aplicable.
• Para cualquier cancelación por causa de fuerza mayor posterior al 31 de marzo de 2021, los gastos de cancelación ascenderán al 20% del importe total de gastos varios del programa contratado.

Como aclaración, el coste de cancelación ante una causa de fuerza mayor se aplica a cubrir el tiempo invertido por Go Canada en prestar servicios diversos a favor del cliente desde la reserva del programa hasta que se produzca la cancelación, así como aquellos gastos en los que haya podido incurrir Go Canada, como por ejemplo la tasa administrativa por la solicitud del permiso de estudios canadiense.

Seguro COVID-19 de Go Canada

Debido a la situación actual de pandemia, Go Canada pone a disposición de sus clientes la posibilidad de suscribir el “Seguro COVID-19 de Go Canada”, por un precio de 150 €. Si se suscribe este seguro y se produce alguno de los supuestos cubiertos, no aplicarían los costes de cancelación del concepto gastos varios enumerados en el apartado anterior, y por lo tanto los gastos varios serían íntegramente reembolsables, siendo deducido únicamente el importe de los gastos incurridos, documentados y no reembolsables a Go Canada. Como aclaración, este seguro cubre únicamente cancelaciones por las siguientes causas:

• La institución educativa canadiense que organiza el programa en el que el alumno está matriculado lo cancela por causas vinculadas a la pandemia COVID-19.
• La normativa del Gobierno Federal de Canadá o de la provincia en la que el alumno tenga previsto estudiar, no permite la entrada del alumno a su territorio en la fecha de inicio del curso 2021/22 por restricciones relacionadas con la pandemia COVID-19.
• Debido a la pandemia COVID-19, en la fecha prevista para el viaje, no hay rutas comerciales disponibles que permitan al alumno llegar al lugar donde tenía previsto completar sus estudios.
• Debido a la pandemia COVID-19, en la fecha prevista para el viaje, la normativa aplicable en la provincia de residencia habitual del alumno en su país de origen le impide viajar a Canadá para participar en su programa.